逆向物流是指与产品和材料的再利用有关的所有操作。是规划，实施和控制从消费点到原点的原材料，加工中库存，制成品和相关信息的高效，成本有效的流程的过程。以获取价值或适当处置为目的。逆向物流是为了获取价值或适当处置而将货物从其通常的最终目的地转移的过程。再制造和翻新活动也可能包括在逆向物流的定义中。
逆向物流流程包括从硬件租赁业务管理和出售剩余以及返还的设备和机器。通常，物流处理将产品带到客户手中的事件。在逆向物流的情况下，资源在供应链中至少退后了一步。例如，商品从客户转移到分销商或制造商。
当制造商的产品通常通过供应链网络移动时，它将到达分销商或客户。产品销售后的任何过程或管理都涉及逆向物流。如果产品有缺陷，客户将退回产品。然后，制造公司将必须组织有缺陷的产品的运输，测试产品，拆卸，维修，回收或处置产品。产品将通过供应链网络反向移动，以保留有缺陷的产品的任何使用。
逆向物流的供应链提出严峻的挑战，尤其是在最近电子商务爆炸式增长的情况下。客户期望以与购买产品相同的方式退货，因此，这并不总是像回到商店那样简单。随着电子商务的销售扩展到更多非传统的超大型物品（如冰箱和其他电器），托运人需要为即将到来的退货热潮做好准备。托运人面临着各种各样的挑战：为专门的逆向物流运输找到合适的承运人，管理成本和库存以及提供所需的客户体验。
如何通过集成优化退货物流
管理退货后勤可能具有挑战性。像传统的出库物流一样，退货物流也需要仔细计划产品的接送和交付，但是，最终消费者在此过程中的参与带来了额外的复杂性。同时，回报率以及因此对逆向物流的需求正在增加。
在这种新形势下，托运人需要更有效的退货物流管理，以了解集成流程对成功至关重要的作用：需要能够跟踪客户的退货并找出导致退货的根本原因。托运人需要与包括承运人合作伙伴在内的其他各方无缝集成，以共享实时数据并做出敏捷的业务决策，例如，重新设计产品，更改产品的销售方式和/或更改产品的包装和运输方式。
为了提供无缝且无障碍的客户体验，捕获托运人管理退货和配送所需的所有信息。跟踪根本原因数据以供将来缓解。启动退货流程后，TMS必须包含一个集成解决方案，该解决方案可以自动配对将从客户那里取货的专业运输商和将产品退还给仓库的线路运输运输商。
此外，托运人需要能够确定退回产品的状态，无论是退回库存，需要重新包装或翻新，是否打折或已处置。只有满足这些条件，才能将退货物流操作真正视为“整合”。解决这一艰巨任务的最佳方法是拥有强大且完全集成的TMS。
与供应链合作伙伴的整合将改善退货物流策略
高成本产品包括电子产品，药品和专用设备。这些物品的使用寿命合理，可能需要使用它们才能真正挽救生命。管理此类物品的退货物流失败可能会导致暴露个人或公司数据的风险增加。
ISO标准要求正确处理电子设备以防止数据盗窃。未能处置此类物品（通常是在返还以进行维修，更换或回收时使用）可能会导致客户提起财务诉讼。集成的回收供应链不是让废物得到适当解决，而是让每个人都了解情况，并要求外包服务合作伙伴承担责任。
整合可以减少退货物流成本
集成的退货物流还消除了退货背后的不确定性。当客户退货时，运输，存储，诊断，维修和更换的费用将由零售商承担。反过来，这些成本可能会落到制造商身上。循环一直持续到解决原因为止，然后可以重新出售，收回或以其他方式修复该项目。
通过将管理退货物流的流程与供应链系统（尤其是运输管理系统（TMS））集成在一起，管理人员可以实时查看逆向物流的KPI和指标。这些值可以衡量整个逆向供应链对企业的健康状况。随着KPI的变化，组织领导者可以优化制造，营销或其他因素，以降低未来回报的风险。
管理产品流回制造商的过程可能会成为一场噩梦。但是，TMS中集成的退货物流流程会自动将这些退货直接发送给制造商。过程连续进行，以消除在实体店增加的入站货运。当然，客户可以选择亲自完成退货。结果，TMS发挥了更积极的作用，向零售商展示了如何在取货时对货物进行招标，并向接收制造商开具运输费用。同样，它可以控制成本。
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